Lograr tener engagement es el reto y el objetivo principal al cual se presenta cualquier community manager en su día a día.
Conseguir una conexión que les una con sus seguidores y les permita estar en contacto con ellos es un compromiso diario al que se enfrentan. Pero… ¿Cómo podemos medir ese engagement? Pues bueno en este post te lo contamos todo.
¿Qué es el engagement?
Esta será la primera pregunta a la cual tendremos que responder antes de adentrarnos en cómo medirlo.
No existe una definición exacta pero podríamos decir que es el compromiso que tenemos con nuestros seguidores o también denominados fans. Se basa en la creación de relaciones sólidas y bidireccionales con nuestra comunidad para de esta manera conseguir influirles en su comportamiento.
¿Cuál es la fórmula?
Esto dependerá de la red social en la que estemos trabajando, ya que no en todas se actúa de la misma manera pero la fórmula tradicional que casi todo el mundo usa es la siguiente:
¿Para qué sirve este engagement?
Cuando realizamos un plan de comunicación centrado en las redes sociales lo principal será fijarnos unos objetivos concretos que sean lógicos, cuantificables y razonables. Para saber si hemos cumplido muchos de los objetivos lo principal será medir su engagement.
Cómo medir el engagement dependiendo de cada red social
¿Cómo medir el engagement en Twitter?
Podrás elegir si dividir entre el número de seguidores o el alcance dependiendo de cuál se ajuste más a los criterios que selecciones.
Lo relevante son las interacciones ya que es lo que nos muestra la capacidad de reacción de nuestros seguidores con respecto a nuestro contenido. No hay nada más potente que una comunidad comprometida con nuestra marca.
Cómo calcular el engagement en Facebook
Calcular el engagement en Facebook es esencial para entender cómo interactúan tus seguidores con tus publicaciones. Puedes utilizar la fórmula general de engagement, adaptándola a las características específicas de Facebook. Asegúrate de tener en cuenta las diferentes interacciones como likes, comentarios y compartidos, ya que cada una tiene un peso distinto.
¿Cómo medir el engagement en Facebook?
La fórmula es la misma que para Twitter, lo único que aquí no se divide la parte superior entre el número de publicaciones.
A la hora de seleccionar el denominador siempre será mejor dividirlo entre el alcance de nuestra publicación, ya que realmente en Facebook el alcance orgánico cada vez es menor, por lo que será más real contar con las personas que han llegado a nuestra publicación y cuántas de ellas han reaccionado.
Pero es cierto que no todas las reacciones tienen el mismo peso, ya que no es lo mismo recibir un like por parte de un seguidor que un comentario o que te comparta, por ello será conveniente realizar una fórmula que tenga estos aspectos en cuenta.
Cómo ver el engagement en Facebook
Para ver el engagement en Facebook, accede a las estadísticas de tu página. Allí encontrarás un desglose detallado de las interacciones de tus publicaciones, lo cual te ayudará a entender mejor cómo se comporta tu audiencia y qué tipo de contenido les interesa más.
¿Cómo medir el engagement en Instagram?
Instagram se ha convertido en un escaparate para que las marcas se promocionen. A la hora de medir el engagement en esta red social es un poco más complicado ya que dependerá de si se trata de una publicación, historia o un video. 
Consejos para aumentar el engagement
- Analiza el engagement por las temáticas de tus publicaciones. Así podrás observar qué tipo de imágenes o videos le gustan más a tus seguidores ya que seguramente algunas tengan más reacciones que otras.
- Compárate con tu competencia. En Facebook si accedes a las estadísticas de tu Fanpage en el apartado de información general podrás añadir a tu competencia y así poder analizar su evolución semanal, número de publicaciones y las interacciones que reciben.
- Ten en cuenta la primera impresión. Se dice que es uno de los aspectos más importantes, aunque dependerá principalmente del peso de la publicación. Si nada más realizar la publicación las personas empiezan a interactuar con ella eso hará que Facebook sepa que tu contenido le gusta a las personas y lo mostrará más aún.
Cómo medir el engagement en redes sociales
Medir el engagement en redes sociales es crucial para evaluar el éxito de tu estrategia de marketing digital. Debes adaptar las métricas a cada plataforma, ya que el comportamiento de la audiencia puede variar. Usa herramientas de analítica para obtener una visión completa de cómo interactúan tus seguidores en cada red social.
