WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea muy acorde con el estilo de vida de hoy en día. Es el canal ideal para mantenerse en contacto y responder a las preguntas planteadas por los clientes durante un período de tiempo largo.
Son más de dos mil millones de personas las que utilizan esta aplicación.
A continuación expondremos cómo captar potenciales clientes aprovechando las ventajas de WhatsApp para las ventas.
¿Cómo vender por WhatsApp?
Las ventajas de vender por WhatsApp Business son diversas, algunas de ellas son:
- Barrera baja. La aplicación permite ponerse en contacto con los clientes en un canal utilizado a diario, convirtiéndose en un canal más fácil y cómodo para ponerse en contacto con las empresas.
- Alcance global. Está considerada como la aplicación de mensajería más popular en 128 países, permitiendo ampliar la accesibilidad más que en otro canales.
- Velocidad. Los mensajes en WhatsApp son cortos y directos, por lo que se puede reaccionar rápido a las preguntas plantadas por los clientes, reduciendo la probabilidad de abandonos.
- Percepción de la marca. Transmitiendo confianza que no se consigue a través del email o el teléfono.
- Privacidad. Gracias al cifrado de extremo a extremo y al compromiso con la protección de la privacidad de los usuarios, WhatsApp es una opción segura para comunicarse con los clientes.
Estrategias más útiles para vender por WhatsApp
- Mejora la visibilidad de los productos. La función de WhastApp Business sirve como escaparate para que las empresas muestren sus productos. Para cada producto, se puede añadir información relevante, incluyendo precio, descripción, imágenes….
- Promociones. Tiene la opción de enviarle a los clientes contenido promocional a través de las listas de difusión, dirigiéndose solo a los clientes realmente interesados. Utilizando «estados» se puede compartir información de promociones y ventas flash, como su duración es de solo 24 horas, hay probabilidades de aumentar conversaciones.
- Publicidad QR. La aplicación ofrece la función «clic para chatear», permitiendo iniciar una conversación sin necesidad de guardar el número de teléfono. Se puede utilizar para crear un enlace convirtiéndose posteriormente en un código QR. Este código es una manera de iniciar fácilmente una conversación ya que se solo se necesita escanearlo.
- Publicidad de «Enviar mensaje» en Facebook. Se puede crear un aununcio en Facebook y añadir el botón «Enviar mensaje», abriendo una conversación en WhatsApp. Al permitir ponerse en contacto con tan solo un clic, se acelera el proceso de compra.
- Demostraciones de productos. La demostración de productos ayuda a crear interés en los clientes. Siendo una eficaz manera de abordar preocupaciones de los distintos productos.
- Servicio de consejería. Agent Provocateur ha puesto en funcionamiento una campaña de WhatsApp para ofrecer asesoramiento y servicio discreto a clientes premium.
- Actualizaciones de pedidos y entregas. Las altas tasas de apertura de la mensajería garantizan que los clientes no pierdan las confirmaciones de pedidos y las actualizaciones de estado cruciales. Para incentivar a los clientes a optar por recibir mensajes en este canal, KLM ofrece una opción que es recibir confirmaciones de reserva, información de vuelos y tarjetas de embarque, directamente a través de la aplicación.
- Asistencia postventa. WhatsApp requiere poco esfuerzo a la hora de buscar asistencia postventa a clientes. En el caso de productos que no requieran conocimientos técnicos, se puede ofrecer ayuda mediante un vídeo tutorial.
- Crear una buena relación con los clientes. Una de las ventajas que ofrece WhatsApp es que conecta con todos los clientes permitiendo la comunicación diaria, aumentando así las conversaciones con ellos.
Una vez conocidas las distintas estrategias para vender en WhatsApp además de las ventajas que tiene la venta a través de la aplicación, ¿A qué estas esperando para empezar a utilizarla?