Un CRM (Customer Relationship Management) es una solución que permite gestionar tres áreas fundamentales en una empresa como puede ser el área comercial, de marketing y el servicio postventa o también denominado atención al cliente.
Por lo que la herramienta CRM se encarga de ofrecer la información que es relevante del cliente, permitiendo de esta manera ofrecer campañas de marketing mucho mejores.
EJEMPLOS DE CRM
Como ya sabrás, en el mercado existen diferentes tipos de CRM que puedes utilizar en función de las necesidades de tu negocio. Aquí vamos a mostrarte algunos de los más utilizados por todo tipo de empresas:
1. Salesforce
Actualmente este CRM es el número 1 en ventas en todo el mundo, gracias a sus herramientas basadas principalmente en la inteligencia artificial y sus aplicaciones personalizadas.
Además, da igual si eres una empresa grande, mediana o pequeña ya que sirve para todo tipo.
Algunas ventajas con las que cuenta es que posee un amplio numero de funciones avanzadas y personalizadas, también permite adquirir grandes herramientas de colaboración social y empleo de aplicaciones de terceros.
Su principal desventaja es que para su utilización requiere un alto nivel de aprendizaje.
El precio de Salesforce depende de tu empresa y las funcionalidades que necesite y puede variar desde los 25€ la tarifa más sencilla hasta los 300€ la más cara.
2. Zoho CRM
Zoho CRM es un herramienta que actualmente posee precios muy competitivos que permiten gestionar el marketing, las ventas y el soporte en una plataforma única.
Algunas de las ventajas que posee este CRM es que tiene herramientas de marketing digital de gran potencial, automatización de tareas esenciales, soporte 24 horas e integración con aplicaciones externas.
También existen desventajas como respuestas del equipo poco ágiles a los cambios o pequeños errores de software que dificultan las funciones.
Sus precios oscilan entre los 12€ la tarifa más barata hasta los 45€ la versión premium o también denominada Ultimate.
3. HubSpot
HubSpot es un proveedor de CRM que esta enfocado mayoritariamente al pequeño negocio y se basa en tratar de dar soluciones innovadoras estando presenta en todas las fases de interacción con el cliente.
Algunos de los pros que posee este CRM es que su interfaz es muy simple de manejar, realizan un seguimiento efectivo a cada contacto y el software a pesar de ser complejo es fácil de aprender.
Y las desventajas más destacables son la falta de funciones avanzadas, la falta de personalización avanzada y que solo es apta para pequeñas empresa.
Los precios son mas elevados que con los dos anteriores CRM y es que estos oscilan desde los 41€ hasta los 2944.
4. Zendesk Sell
Este software destaca básicamente por la simplicidad que posee y su gran potencial para gestionar leads.
Algunos de los pros son que posee soluciones de soporte bastante sólidas, analítica para datos adicionales potentes y un interfaz de usuario sencilla de manejar.
Las principales desventajas son que a veces suelen presentar problemas al iniciar sesión y que posee algún tipo de fallo técnico que afecta al funcionamiento del trabajo.
Los precios oscilan desde la versión gratuita denominada Versión básica Lite hasta la versión enterpise que suele costar unos 59€ por agente.
5. Pipedrive
Esta herramienta de CRM esta diseñada especialmente para pequeñas y medianas empresas y cuenta con una interfaz sencilla de usar cuyas herramientas están enfocadas principalmente a las ventas.
Algunas de las principales ventajas son su interfaz sencilla, la sincronización de emails, llamadas óptima y apps móviles.
Y los pros que más destacan es que no es un CRM avanzado y que las opciones de personalización están muy limitadas.
Los precios oscilan entre los 12,50€ el más básico y 99€ el más personalizado.
Conclusión
Actualmente Salesforce es la plataforma de CRM líder a nivel mundial desde 2006. Su comunidad esta formada por miles de empresas de todos los tamaños que han querido poner en manos de un equipo.
Además, permite dirigir tu empresa desde su aplicación móvil integradas a través de la cual se pueden cerrar acuerdos de ventas, supervisar estrategias de marketing, interactuar con terceros o compartir todo tipo de archivos.
