¿Aún no tienes claro cual es el software adecuado para tu empresa? En este artículo os explicamos que CRM se adapta mejor a sus objetitos empresariales.
En primer lugar, se va tratar de lo que es un CRM. Un CRM consiste en una solución desarrollada para tramitar 3 áreas primordiales dentro de tu empresa. Por un lado el área del marketing, el área comercial y por último el servicio postventa, en el que se engloba la atención con el cliente, respecto a los productos o servicios utilizados.
Todas las acciones que forman parte de este proceso, tienen como principal objetivo el de mejorar la relación con los clientes potenciales de la manera más eficaz y así conseguir un aumento de las ventas.
Por lo tanto, esta herramienta ofrece a las empresas información interesante sobre los clientes, lo que les permite crear campañas de marketing más efectivas ajustadas a sus preferencias, así como incrementar la productividad. El resultado de todo esto, es asegurar la satisfacción de los clientes y su lealtad, a la vez que conseguimos resultados muy positivos relacionados con las ventas.
Mejores CRM en el mercado
Existen gran cantidad de CRM que se pueden utilizar en función de las necesidades con las que cuente tu empresa. De la misma manera, si ninguno se adapta con tus necesidades, puedes realizar un CRM a medida, con lo que realmente quieres o buscas. A continuación, te exponemos una serie de CRM que podrán sustituir a tu hoja de cálculo.
Salesforce
Este tipo de CRM es la plataforma más innovadora, que se posiciona por delante de muchos otros software de gestión. Es una de las más conocidas y la que está posicionada en el ranking 1 en ventas mundiales, al igual que el más utilizado en España. Esto, es gracias a sus funciones en inteligencia artificial y sus principales aplicaciones personalizadas para automatizar. Se considera uno de los mejores CRM tanto para grandes empresas como para Pymes. Esta herramienta cuenta con pros y contras de los cuales hablaremos a continuación:
Pros
- Extensa variedad de selección de funciones avanzadas y opciones de personalización.
- Poderosas herramientas de colaboración social.
- Empleo de aplicaciones de terceros o personalizadas.
Contras
- Precisa de un mayor nivel de aprendizaje.
Los precios en los que ronda este tipo de software se divide en diferentes tipos, va desde la versión más básica (25€) hasta el más completo con funciones extra y servicios de soporte, formación y de asistencia limitados (300€).
Zoho CRM
Se diferencia por ser una herramienta con precios muy competitivos que asimismo también cabe la posibilidad de gestionar el marketing, las ventas y el soporte en una única plataforma. En su cartera de clientes, se pueden encontrar grandes empresas como son Renault o Amazon. De la misma manera, que en el caso anterior, abordaremos pros y contras de este CRM:
Pros
- Herramientas de marketing digital de gran potencial.
- Motorización de tareas fundamentales.
- Soporte 24 horas y planes flexibles.
- Integración con aplicaciones externas.
Contras
- Las respuestas del equipo de soporte son poco ágiles.
- Cuenta con pequeños errores de software que dificultan ciertas funciones.
Los precios se dividen en 4 categorias desde la versión Standar (12€) hasta la versión Ultimate (45€)
HubSpot
Es un proveedor de CRM centrado principalmente en el pequeño negocio. Se basa en una solución innovadora que se encuentra presente en cada una de las fases de interacción con el cliente y permite incorporar aplicaciones de terceros, tanto gratuitas como de pago.
Pros
- Interfaz de usuario fácil y sencilla de manejar.
- Conlleva un seguimiento eficaz de cada usuario.
- Poco complicado y fácil de aprender
Contras
- Escasez de funciones más avanzadas
- Personalización muy básica
- Apto solamente para pequeñas empresas
Los planes de precios se dividen en Starter (41€), Professional (740€) y Enterprise (2944€).
Zendesk Sell
Este tipo de CRM destaca principalmente por su simplicidad y su gran potencial para gestionar clientes potenciales (leads).
Pros
- Soluciones de soporte firmes.
- Analítica para datos poderosa.
- Interfaz de usuario sencilla y fácil de manejar.
Contras
- Cuenta con algunos problemas al iniciar sesión.
- Problemas técnicos que pueden afectar al flujo de trabajo y asimismo a la productividad.
Los precios se distinguen entre Versión básica Lite (0€), Professional (19€/agente) y Enterprise (59€/agente)
Pipedrive
Este tipo de software esta diseñado principalmente para pymes, teniendo una interfaz sencilla de utilizar y cuyas herramientas se focalizan en las ventas. Presenta capacidades avanzadas como informes eficientes y chatbots para sitios webs.
Pros
- Interfaz intuitiva.
- Sincronización de emails y llamadas óptimas.
- App Móvil
Contras
- No cuenta con un sistema de CRM avanzado.
- Las opciones de personalización son muy limitadas.
Los precios engloban desde el más básico (12.50€) hasta el nivel empresa con incorporación y asistencia personalizada (99€)
¿Cuál es el mejor CRM para tu empresa?
Las aplicaciones y herramientas con las que cuentan los CRM son variadas, tanto para ofrecer el servicio a los clientes, promocionar sus productos y empezar a vender.
Si lo que quieres es agilizar las ventas y aumentar la productividad de tu empresa, esto es lo que debes saber. Aumenta tus ingresos y reduce los gastos de tu empresa aprovechando el gran potencial del software Salesforce. Consiéntete dirigir tu empresa desde su aplicación móvil integrada para cerrar acuerdos de ventas, supervisar estrategias de marketing, interactuar con terceros o compartir archivos.
Por lo tanto, esta plataforma, Salesforce, se presenta como la mejor opción por múltiples razones.