¿Qué es un CRM?
Las siglas CRM significan Customer Relationship Management, también denominada «gestión de la relación con los clientes». Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite a las empresas rastrear las interacciones con los usuarios, leads y clientes actuales, se les conoce como «software CRM» o sólo «CRM».
Entonces, ¿qué es CRM y cuál es su propósito? La mayoría de los CRM tienen funcionalidad para realizar un seguimiento de los nombres, correos electrónicos y números de teléfono de los usuarios y clientes existentes, y también pueden rastrear llamadas telefónicas, rastrear clientes potenciales y rastrear usuarios en una red social en línea. Los sistemas CRM están en la lista de las tecnologías comerciales más importantes para el crecimiento empresarial debido a la forma en que utilizan la información del cliente para administrar cuentas, clientes potenciales y oportunidades de ventas de una manera única y especial.
¿Qué hace un CRM?
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales: nombre, dirección, teléfono, etc. ¿Qué es un CRM y para qué sirve? Además, sus actividades y comunicaciones con la compañía, incluidas visitas al sitio, llamadas telefónicas y correos electrónicos, entre otras interacciones. La plataforma recopila y combina los datos más importantes para preparar y actualizar la información personal, el historial y las preferencias de compra de los clientes.
Características de un CRM
1. Gestión de datos, relaciones y clientes líderes, estrategias de comunicación y ventas
Esta es una de las principales características y funciones de CRM. El sistema le ayuda a capturar y organizar estos datos sobre clientes potenciales desde el momento en que visitan su sitio web por primera vez hasta el momento en que realizan una compra. CRM le brinda un acceso muy rápido y fácil a estos datos, como comportamientos e intereses. Esta información le ayudará a desarrollar estrategias de ventas más personalizadas y a mantener una comunicación eficaz con los clientes.
2. Integración con herramientas externas
Todos los CRM permiten diferentes integraciones. Podrás complementar la funcionalidad de tu sistema CRM con otras aplicaciones que utilices habitualmente.
3. Simplifique las operaciones mediante la automatización y la segmentación de clientes.
CRM permite que sus equipos se concentren en las actividades más importantes. Además, a través de la segmentación, cada cliente puede ser dirigido al representante de marketing, ventas o servicio al cliente adecuado, en función de su recorrido de compra, lo que hace que el proceso sea más personalizado.
Tipos de CRM
1. CRM operativo
Este es el software que le da la mayor prioridad a la automatización operativa, pero también debe integrarse con al menos una o más plataformas de mensajería para automatizar el proceso del ciclo de ventas. También se encarga de gestionar una gran cantidad de información de contacto y otros datos relacionados.
2. Análisis de CRM
Se especializa en la gestión de datos, que utiliza para crear análisis para mejorar las campañas de marketing, reorientar las estrategias de ventas y mejorar el servicio al cliente.
3. CRM colaborativo
Se centra más en integraciones con otras plataformas, ya que capturar las interacciones de los clientes requiere la integración con los diversos canales a través de los cuales las marcas crean contenido, responden y se comunican con los clientes y futuros clientes. Además, en este caso, el proceso se realiza de forma automática, lo que facilita enormemente el trabajo. Además, el uso de otras herramientas de gestión de la información y datos agregados puede conducir al desarrollo de estrategias y mejoras para mejorar los esfuerzos de la empresa en lo que respecta a las relaciones con los clientes.