Las tiendas online o las ventas e-commerce se pueden encontrar en dos tipo de momentos.
El primero, si las ventas van bien y creemos que se van a mantener sin realizar ninguna acción.
El segundo, las ventas han bajado o van mal y vemos que hay que realizar alguna acción para solventarlo.
La respuesta es la misma para los dos casos, hay que seguir continuamente con nuevas estrategias.
No haber creado ninguna nueva estrategia o acción empresarial puede ser más perjudicial que la bajada de ventas, esta puede deberse a la estacionalidad que les ocurre a los negocios omnicanal.
Entonces, si tus ventas están disminuyendo o no has pensado en la siguiente estrategia, aquí puedes ver 10 estrategias para aumentar tus ventas y evitar la caída de las mismas.
1- Fidelización de clientes
Cuando las ventas se estancan o bajan pensamos que es porque los clientes se han cambiado de marca, compran a otro… Pero tenemos que contar con la idea de que es más fácil «retener» clientes que conseguir una clientela nueva. Los clientes conocedores de tu marca y tus productos, son más propensos a volverte a comprar.
La bajada de ventas puede deberse a haber desatendido a tus clientes, centrándote en otra parte del proceso de compra. Cada poco tiempo deberías plantearte las necesidades, segmentación y tendencias de consumo.
Los clientes antiguos tienden a comprar más, al conocer ya la tienda y sus productos, llenan más el carrito de la compra y aumenta la tasa de conversión de ventas.
Por lo tanto, este tipo de clientes se tienen que sentir cuidados. Desarrolla acciones de marketing como correos de felicitación de fiestas y cumpleaños, refrescar los productos que compró en su anterior compra, recomendaciones de productos similares, presentación de productos que se van a lanzar próximamente, cupones, o recordatorio del historial de búsqueda y muchas más acciones.
Debes identificar cuales son los productos más vendidos y mostrarlos como best sellers en tu página. Si son los productos más eligen tus consumidores pueden necesitarlos o quererlos posibles nuevos clientes.
Con productos recomendados y otras categorías ayudamos a que el comprador empiece antes a conocer nuestros productos y le sea más fácil.
2- Productos que aumentarán tus ventas en e-commerce
La opción más costosa es la expansión del negocio y aumento de la cartera de productos. La integración a la cartera de un nuevo producto tiene cuesta unas 12 semanas de preparación, por disponibilidad de recursos y tiempo.
Sobre todo en algunos tipos de negocio, la actualización debe ser constante y sin perder nada de tiempo. En el caso de la ropa, se desfasa en muy poco tiempo y debe lanzarse rápido.
Cuando un producto no sabes la acogida que puede tener, puedes realizar una presentación del producto y ponerlo en preventa para saber cuantas personas estarían interesadas en el producto y las visualizaciones que tiene.
3- Estrategia de cross-selling y upselling en e-commerce
La estrategia de la venta de productos relacionados puede aumentar tus ventas, Amazon lo realiza y supone un 35% de las ventas.
El cross-selling es la recomendación de productos complementarios o accesorios de la compra principal. Para eso debes controlar que tipo de productos se venderían juntos y las necesidades de los clientes.
Esta estrategia también se utiliza en Marketplace, buscas en que tipo de productos podrías añadir el tuyo como sugerencia de producto complementario.
El upselling es ofrecer al cliente un producto similar al elegido pero por un precio superior, debe contar con características muy parecidas o mejores, y un servicio superior.
Un dato curioso, Econsultancy mantiene que el upselling es 20 veces más eficaz que el cross-selling, ofreciendo al cliente mejores opciones de compra que la elegida en primer lugar.
4- Calidad en los contenidos del e-commerce
La calidad sobre los contenidos de la plataforma es muy importante.
El comportamiento de los usuarios, su disposición a compra se debe, la mayoría de ocasiones, a la información recibida en la página web, las imágenes y la calidad de la misma.
Cuanto mayor número de productos vendas, más información muestres sobre ellos y mejor calidad de información, mayor cantidad de ventas obtendrás.
Algunos puntos a tener en cuenta:
- Presentar el producto con unas imágenes de calidad y varias fotos para verlo desde diferentes ángulos.
- Crear descripción del producto, además de otros puntos con sus explicaciones como: funciones, modo de uso, materiales y mucha más información.
- Hay que estudiar el SEO y las nuevas variaciones de palabras clave.
- La información sobre el producto debe ser veraz.
- Otra opción sería realizar un vídeo sobre el producto, haciendo que sea más fiable y esta comprobado que se compran más los artículos presentados de esta forma. Además se puede publicar en otras redes sociales y captar a nuevos clientes potenciales
5- Administración de información Pro
Un aumento de las ventas se debe al uso de herramientas digitales, automatizar algunas funciones de contenidos y marketing multicanal. Puesto que revisar datos, envía información a distribuidores, revisar formatos de fotos, sincronizar redes y web, es un trabajo que ocupa mucho tiempo y dinero. Por eso las herramientas nombradas anteriormente nos pueden ayudar a una mejor gestión de la plataforma y mejora del e-commerce.
La aplicación de un Product Information Management (PIM) en tu empresa puede liberarte de muchas funciones como la actualización y mejora de catálogos, crear webs más intuitivas, experiencia omnicanal sin errores, automatización, informe de calidad y profesionalidad.
6- Combatir la tasa de abandono
Más de un 60% de los carritos de la compra acaban en abandono, las principales causa son la dificultad de la web, del proceso de compra, no aportar seguridad, los precios, los costes de envío y su tiempo.
Para solventar el abandono en el momento de la compra debe presentar gran variedad de modos de pago y de tarjetas para poder facilitar la compra. En cuanto a envíos se deben dar varias opciones y mínima dificultad a la hora de devolver algún artículo.
Las plataformas deben encontrarse perfectamente adaptadas para realizar la compra desde un smartphone, más de la mitad de los compradores la hacen desde ahí por comodidad y no podemos fallar poniendo trabas a esa compra.
También se pueden añadir mailings para recordar productos de cestas abandonadas y wishlist.
7- Mejorar la seguridad en la compra
Para mostrar la seguridad de la que dispone la plataforma, se deben mostrar los iconos y sellos de seguridad de compra, puesto que las políticas de privacidad no son muy visuales y los usuarios no suelen leerlas.
No hace falta explicar que los sellos de seguridad y antifraude deben ser reales, no pueden ser iconos falsos. Este fraude puede crear muchos problemas legales. El sello de seguridad más utilizado y recomendado es Norton, pero en la actualidad hay muchas opciones como: PayPal Verified, Fake seal, Google Trusted Store, y muchas más.
8- Redes sociales
Las redes sociales nos pueden servir para aumentar las ventas online. Las páginas con mayor conversión de ventas son: Facebook, Pinterest, Youtube, Twitter y Reddit.
Dependiendo de tu nicho de mercado será más efectiva una u otra para tu e-commerce.
También puedes aprovechar el fenómeno influencer, hay algunos influencer con audiencias enfocadas a un nicho de mercado, así consiguen una mayor fidelidad con el seguidor y más posibilidades de venderle el producto. Además se ofrecen promociones, sorteos o invitaciones a eventos, que hacen aumentar los seguidores y te hacen publicidad.
Aunque no llegue a muchas personas por la elección de un nicho de mercado tiene un mayor efecto de conversión, y es más beneficioso para la empresa con la definición del público objetivo.
Instagram, la nueva plataforma donde hacer aumentar tus ventas, se están realizando estrategias de ventas de e-commerce de Instagram.
La imagen es fundamental, tener una página actualizada, recordando los días importantes (Navidad, Black Friday, etc), y además realizar promociones de poco tiempo para crear urgencia de compra. Si pasa mucho tiempo en las promociones a los usuarios se les olvida y ya no incurren a compra.
Abrir una tienda en Facebook puede ser otra opción pero habría que analizar la aceptación, debido a los escándalos de privacidad hay que asegurarse si sería utilizada.
9- Valoración de los usuarios
La valoración y las reseñas de los usuarios pueden aumentar las ventas considerablemente al conocer la experiencia de otros usuarios.
Si las valoraciones son negativas, hay que sacarle partido. Con estas reseñas se pueden analizar los aspectos que realiza la empresa negativamente o que no realiza, y buscar una solución para no perder clientes por esa causa.
Las reseñas deben tener una respuesta veloz y personalizada a la petición o problema. En el caso de recibir un producto deteriorado, si le damos una solución al cliente, se lo cambiamos por otro o se lo reparamos, el cliente volverá a comprar en nuestro e-commerce. En el caso de no solucionárselo supondría la perdida de cliente, perjudicar la imagen de la empresa de esa persona y su círculo de amistades. Pero si le solucionamos el problema a través de nuestro servicio de atención al cliente, quedará satisfecho y estará dispuesto a volver a comprar.
10- Crea alianza con partners
La acción de partners no es muy utilizada pero si muy beneficiosa para las personas que lo forman, sobre todo en e-commerce.
Se alían con otros socios, así obtienen mayores recursos, gran variedad de productos y acceder a más canales. Otros negocios venderán tus producto, con la idea de obtener comisiones a cambio.
Junto se puede conseguir un mayor beneficio, además entablar una buena relación con los partners nos puede abrir muchas puertas y beneficiarnos en la presentación de nuestro producto a más personas y en más canales.
Con estas 10 estrategias aumentarás tus ventas en e-commerce y mejorarás la calidad de comunicación con los clientes, lo que generará mejor imagen de la empresa.