El enfoque del marketing siempre ha sido centrarse en el consumidor, pero con el paso del tiempo ha evolucionado. En la actualidad, este enfoque se centra en los seres humanos completos y no solo como consumidores. Por tanto, nos encontramos en la era del human-centric marketing.
¿Qué es el human-centric marketing?
El human-centric marketing es un concepto de reciente creación que surge cuando las empresas descubren la importancia de las personas y, en vez de fijarse únicamente en su lado consumidor, se centran en su lado humano. Este enfoque, también conocido como human marketing, busca entender a las personas en su totalidad.
Una estrategia human-centric parte de las personas, buscando conseguir un equilibrio entre objetivos humanos y de negocio.
Beneficios del Human-Centric Marketing
El human-centric marketing permite mejorar los resultados económicos debido a que dedica recursos a objetivos que no están directamente relacionados con el negocio. Identifica nuevas áreas de crecimiento, ya que al adentrarse en la mente de los clientes para conocer sus necesidades, permite detectar necesidades no satisfechas. Incrementa la satisfacción de los clientes; las marcas que se preocupan por sus clientes obtienen mayor satisfacción por parte de estos, lo que lleva a una mayor fidelización y recomendaciones. Mejora el branding al centrarse en la experiencia del cliente en todas las fases del proceso de compra, mejorando así la percepción de la marca. Las empresas que cuentan con human-centric marketing provocan un impacto positivo en las personas, tanto en trabajadores como en clientes.
¿Cómo se mide el éxito de una estrategia de human-centric marketing?
Debido a que las personas tienen diferentes necesidades y expectativas, debe prevalecer la subjetividad ya que no se puede evaluar a través de unos criterios objetivos fijos.
Los objetivos ya no solo son empresariales, sino que también cuentan con elementos como el desarrollo y el bienestar de las personas.
Empatía
El primer paso siempre es entender el sentimiento de los clientes y comunicarse con ellos. Se puede partir de un buyer persona, así nos centraremos en las características psicológicas y en los sentimientos experimentados; de este modo, entenderemos lo que necesita el cliente a nivel emocional.
A esta etapa le sigue la extensión del sentimiento de empatía a todos los que se relacionan con la empresa, incluyendo empleados, proveedores y la sociedad en su conjunto.
Valores
El marketing centrado en el valor y la responsabilidad social corporativa son componentes esenciales de una cultura de marketing centrada en las personas. Son estos valores los que motivan a las personas y nos permiten conectarnos con ellas.
Ciclo de vida en el Human-Centric Marketing
La estrategia planteada se basa en dos fases. La primera de ellas es el descubrimiento de problemas, contando con el análisis, buscando patrones de lo que ha ocurrido en el pasado, saber qué está ocurriendo en la actualidad y qué ocurrirá en el futuro. Con el aprendizaje obtenemos más información sobre los usuarios y si esta información no es suficiente, se puede complementar. La fase de identificación consiste en ponerse en el lugar del usuario para entender su contexto. Por último, en la historificación se intenta elaborar una historia sobre los usuarios basada en la información disponible, entendiendo su vida y buscando cómo se puede ayudar.
La segunda de las fases es la resolución de problemas. Tras la identificación del problema, se busca una solución que comunicar al usuario. Esta resolución debe tener una estructura, en ella se deben construir y combinar los diferentes elementos de la solución. Esa construcción estará basada en los métodos para transmitir lo que se quiere que sienta el usuario. Por último, se debe hacer una evaluación para comprobar si lo que se quiere transmitir ha llegado correctamente al usuario y si ha conseguido solucionar el problema.
Aplicaciones del Human Marketing
- Creación de contenido más humano que resuene con las experiencias y valores de las personas.
- Desarrollo de productos que prioricen el bienestar y la sostenibilidad.
- Implementación de prácticas empresariales que apoyen el equilibrio entre la vida laboral y personal.
