En el mundo del marketing online y los negocios en línea aparecen aspectos como la experiencia del usuario (UX) o la interfaz (UI) que son fundamentales y sin embargo, es posible que muchas personas puede que no sepan muy bien su significado o para qué sirven concretamente.
En este artículo vamos a explicar ambos términos así como las características y las fases que son necesarias para trabajarlos óptimamente.
¿Qué es UX o experiencia de usuario?
El concepto de experiencia del usuario hace referencia a todos los aspectos finales relacionados con la interacción entre el cliente y la empresa así como con los servicios y los productos comprados.
En otras palabras, UX es la razón que hace que un consumidor elija un producto y no otro, así como que opine positivamente sobre el y lo recomiende a sus personas más cercanas.
¿Qué es UI o interfaz de usuario?
La interfaz del usuario son todos aquellos factores que complementan la UX e incitan en mayor medida a que el cliente compre un determinado bien o servicio.
La UI hace referencia a la presentación, el aspecto y la interactividad del producto. En la interfaz aparecen todos los aspectos más visuales y digitales como pueden ser los colores, la tipografía o el diseño.
Es fundamental brindar al consumidor una experiencia placentera y sobre todo, sencilla de realizar.
Además, el UI se encarga de transmitir todos los valores y fortalezas de la marca.
Proceso del diseño de UX y UI
El proceso del diseño de la UX y la UI consta de 5 fases que posteriormente vamos a explicar:
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Empatía
La empatía es fundamental en cualquier proceso de creación y diseño ya que es primordial ponerse en la vista del usuario para ser capaces de identificar sus dudas, inseguridades, necesidades o emociones que les pueden surgir.
Una de las claves es entrevistar a los individuos y más tarde, observar sus comportamientos dado que en ocasiones difieren sus acciones de sus palabras.
Una vez recopilada toda la información, es importante crear conexiones y mapas de viajes del cliente, entre otras cosas, para lograr la mejor experiencia posible.
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Definición
En esta segunda etapa es el momento de definir claramente el problema que queremos solucionar con el producto o servicio que ofrecemos, así, la claridad en el diseño es algo fundamental.
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Idear
La tercera fase del proceso consiste en la generación de las máximas ideas posibles para dar soluciones a los problemas.
Cuantas más ideas tengamos más variedad de opciones tendremos ya que no siempre existe una única alternativa correcta.
Uno de los ejercicios más conocimos es la lluvia de ideas o brainstorming.
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Prototipo
El prototipo o la creación de prototipos consiste en ir modelando poco a poco las ideas que en las etapas anteriores han ido surgiendo para acercarnos a la idea final.
Pueden ser hechos con materiales económicos al principio, la finalidad es visualizar la idea y constatar que la necesidad se está satisfaciendo. Mas tarde se irá remodelando el prototipo.
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Test
Por último, en la quinta etapa se pregunta a los usuarios la opinión acerca de los prototipos creados y se puede empatizar con los problemas o necesidades que puedan tener.
Para conseguir las mejores valoraciones, es recomendable no explicar demasiadas cosas sobre el prototipo, valdrá con dejar a los clientes probar el modelo y observar sus reacciones.
Consejos sobre UX
Hacer uso de las notificaciones
Para lograr una adecuada experiencia, los usuarios deberían estar informados en todo momento de lo que están pagando así como facilitarles la cancelación del producto si únicamente se han suscrito para la prueba gratuita.
Informar al usuario de los posibles aspectos negativos de su decisión
La honestidad es siempre importante, por eso, no va a ser menos en este mundo. Los consumidores valoran que una marca sea honesta e informe de los posibles aspectos negativos que tiene la misma o que pueden aparecer en la decisión del cliente.
No hacer spam
La información debe ser relevante y en el momento adecuado. Puedes ofrecer a los clientes la posibilidad de ajustar la información o notificaciones que quieren recibir.
Esto es una manera de medir la eficacia que tienen esas notificaciones, si no dan resultados, es mejor eliminarlas para todos.
No ocultar información tras la política de privacidad
Ocultar información puede favorecer el rechazo por parte de los usuarios hacia la marca. Si estamos recogiendo información importante sobre ellos, deben saberlo.
Facilitar la cancelación al usuario
Si es sencillo registrarse a un producto, también debe ser fácil la cancelación del mismo. Al fin y al cabo, para ambas partes es importante esto, ni al cliente le interesará lo que la empresa ofrece, ni a la empresa le conviene tener en su base de datos consumidores desinteresados.
Consejos sobre UI
Diseñar para la densidad y no para los píxeles
La densidad hace referencia al número de píxeles por pulgada que posee una pantalla.
Es recomendable no diseñar para píxeles sino para la densidad de píxeles ya que de esta forma nos aseguraremos de que los elementos de adaptan a los tamaños de todos los dispositivos que se utilicen.
Utilizar incrementos 8dp
Dp significa píxel independiente de la densidad y se utiliza el número 8 porque representa correctamente los números impares. Además, las dimensiones de las pantallas modernas son divisibles por 8.
A la hora de diseñar en incrementos de 8 en una cuadrícula de 8 puntos, se crea consistencia en nuestros diseños.
Utilizar el peso del color para establecer una determinada jerarquía
Cada color tiene asignado un peso visual, por eso, si se tienen varios elementos con niveles de importancia diferentes, el de más relevancia debe tener un mayor peso visual.
La información de tamaño más grande y llamativa cautiva en mayor medida a los usuarios.
El producto/experiencia debe ser rápida y eficiente
Entre los aspectos más importantes para los clientes está la velocidad y eficiencia a la hora de interactuar con el producto. Evita elementos innecesarios o que retrasen la interacción entre usuario-producto.
Es fundamental recordar que la experiencia ofrecida al cliente debe ser óptima.